Расширенная техническая поддержка

Техническая поддержка нашего хостинга состоит из высококлассных специалистов, имеющих многолетний опыт работы с хостингом. Поддержка готова ответить на вопрос клиента круглосуточно.

Вместе с тем, существуют ситуации, когда обычный сотрудник поддержки не может быстро решить трудный вопрос.

сотрудник поддержки не до конца знаком с тонкостями администрирования серверов хостинга
сотрудник поддержки не всегда является опытным программистом
нехватка знаний по сложным, редким юридическим или бухгалтерским вопросам
нехватка полномочий для принятия нестандартного решения
недостаточно опыта для того, чтобы сразу правильно понять вопрос

Ваш вопрос в любом случае попадет специалисту, имеющему максимальный опыт в нужной области. Но в ходе диалога вы можете получать неточные ответы или возникнет нежелательная задержка.

Что такое расширенная техническая поддержка?

Для того, чтобы клиенты хостинга могли сразу получить четкий и окончательный ответ на вопрос любой сложности, существует специальный режим технической поддержки - расширенная поддержка .

Обращения к службе поддержки, получившие этот статус, можно адресовать напрямую ведущим менеджерам или техническим специалистам, а также руководству хостинга. В случае сложного вопроса вы сможете поддерживать диалог с конкретным сотрудником ("персональный менеджер"), это упростит обсуждение.
Сотрудники, обрабатывающие расширенные обращения, имеют опыт работы в должности ведущих специалистов более 5 лет.

Полезный совет Расширенная поддержка не является круглосуточной, поэтому не нужно использовать её для решения обычных простых вопросов. Расширенная поддержка работает медленнее обычной из-за высокой занятости ведущих сотрудников.
На задачу, заданную в режиме расширенной поддержки, вы сможете получить ответ в дневное время (11:00 - 20:00), по возможности также в выходные и праздничные дни.
Пожалуйста, обратите внимание: расширенная поддержка не может обеспечить решение нерешаемых вопросов и не возьмется за задачи, которые не выполняются в рамках обычного обслуживания клиентов хостинга.

Как воспользоваться расширенной технической поддержкой

Зарегистрировать обращение можно с помощью страницы обращения через сайт, введя код расширенной поддержки. Обмен сообщениями через сайт позволяет гарантировать доставку вопросов и ответов без потерь сообщений.

Код поддержки доступен в личном кабинете аккаунта со статусом "Золотой аккаунт" . Коды расширенной поддержки выдаются также ряду других клиентов и партнеров.

Условия использования

Программы лояльности

являются дополнительными услугами, которые должны повысить комфорт пользователей хостинга и повысить качество обслуживания. Программы работают по внутренним правилам компании, которые направлены на обеспечение честного исполнения описанных принципов.

Исходя из этого мы не можем гарантировать применимость правил в каждом конкретном случае. Мы не даем гарантий исполнения описанных правил в том случае, если их исполнение несет вред другим пользователям хостинга, интернета, или нашей компании.

Другие ресурсы для партнеров и постоянных клиентов

Хотите стать клиентом нашего хостинга? Попробуйте наши услуги и сервис.
Тестовый период до 10 дней,

регистрация занимает всего одну минуту.
Будем рады видеть вас нашим клиентом!

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!

Любые вопросы и поддержка - support@1gb.ua
другие способы связи

Как уберечь ваш сервер от непредвиденных ситуаций?
Резервное копирование VDS