Процедура расторжения договора

Отказ от услуг без возврата средств

Если ваш период оплаты хостинга подходит к концу и вы не хотите продлевать его, просто не оплачивайте очередной период. Какое-то время вы будете получать сообщения о задолженности, через 90 дней задолженности ваш аккаунт будет удален и договор прекратит действовать.
Вы можете ускорить удаление аккаунта, если пришлете прямую просьбу об удалении, указав логин и пароль к аккаунту.

Возврат средств за неиспользованные услуги

Вы можете составить заявление о возврате средств, присутствующих на вашем счету в виде положительного баланса.

Вы можете также перевести аккаунт на тарифный план "Парковка доменов" (без абонентской платы). Это позволит вам продлевать домены с помощью нашей системы, если вы не сможете найти другого способа их продления, или в том случае, если это удобно для вас.

При переходе на тарифный план "парковка доменов" вам на счет поступит неизрасходованный остаток внесенного платежа, если он был. Вы можете составить заявление о возврате этой части средств, чтобы баланс вашего аккаунта стал нулевым.
Возвращаются средства за вычетом цены регистрации доменов в подарок, если это происходило в текущем периоде оплаты.

Этот вариант является предпочтительным вариантом возврата средств, так как в противном случае часто приходится восстанавливать договор для продления доменов по договору.

Возврат средств осущестляется только по оригиналу заявления, который обязательно отправить обычной почтой либо принести к нам в офис.

Разрыв договора с возвратом средств

Вы можете отказаться от услуг хостинга во время текущего периода оплаты, при этом вам будет возвращены неистраченные средства (пропорционально потраченному времени), за вычетом цены регистрации доменов в подарок, если это происходило в текущем периоде оплаты.

Важно: при получении от вас заявления на разрыв договора в процессе обработки заявления все ваши ресурсы будут удалены с сервера без возможности восстановления.

Описание процедуры

Максимальный срок рассмотрения заявлений – 7 рабочих дней.

Аккаунт оформлен на юридическое лицо

Вам необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств. Заявление должно составляться на бланке организации, быть заверено печатью и подписью ответственного лица, по возможности того же, кто подписывал договор.

Заявление предварительно можно отправить по факсу, а также в виде копии бумажной версии по электронной почте.
Возврат средств осущестляется только по оригиналу заявления, который обязательно отправить обычной почтой либо принести к нам в офис.

Аккаунт оформлен на физическое лицо, договор в письменной форме

Вам необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств (реквизиты расчетного счета в украинском банке). Должны присутствовать дата, подпись.

Заявление предварительно можно отправить по факсу, а также в виде копии бумажной версии по электронной почте.
Возврат средств осущестляется только по оригиналу заявления, который обязательно отправить обычной почтой либо принести к нам в офис.

Аккаунт оформлен на физическое лицо, договор в виде оферты

Прежде всего необходимо убедиться, что в личном кабинете заполнены все реквизиты клиента (страница «обновить контактную информацию»).
После этого вам необходимо представить заявление о том, что вы хотели бы расторгнуть договор или вернуть остаток средств без расторжения договора. В заявлении необходимо указать номер договора, платежные реквизиты для возврата средств (реквизиты расчетного счета в украинском банке). Должны присутствовать дата, подпись.

Заявление предварительно можно отправить по факсу, а также в виде копии бумажной версии по электронной почте. С заявлением нужно отправить так же копию основной страницы паспорта.
Возврат средств осущестляется только по оригиналу заявления, который обязательно отправить обычной почтой либо принести к нам в офис.

Пожалуйста, отправляйте отсканированную копию заявления нам на support@1gb.ua , для проверки корректности и получения дальнейших инструкций. После получения Вашего запроса, наши сотрудники свяжутся с Вами.

Наши почтовый и физический адреса Вы можете посмотреть на странице http://www.1gb.ua/about.php